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Événement

Acquisition vs Fidélisation. Quelle stratégie adopter ?

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Adapter l'expérience client à la stratégie d'acquisition et de fidélisation.

Dans un monde où la relation avec la marque doit être ressentie comme unique, personnelle, l'expérience client est ROI et les stratégies d’acquisition et de fidélisation doivent s’adapter et plus particulièrement en pleine pandémie mondiale

Nous avons sollicité les membres ADN Ouest, au travers d'un sondage sur la fidélisation afin de mieux connaître la stratégie des entreprises membres, nous vous en restituerons les résultats et une première analyse.

À la suite de cette restitution, nous laisserons la parole à des experts qui nous livrerons leurs retours d’expérience et approfondiront les notions clés du marketing digital

Un événement proposé par la communauté ADN Stratégie Digitale et animé par Jérôme Lucas, Mickaël Arrault et François-Xavier Le Gal.
Avec les interventions de :

  • Arnaud Morvan : Responsable Digitalisation / B2B HOTELS : Depuis quelques années, le monde de l'hôtellerie à du s'adapter aux nouveaux enjeux de la distribution digitale. 
    Ces changements ont amené de nombreuses marques à revoir leurs stratégies de commercialisation avec un fort enjeu sur l'exploitation de la data. Nous parlerons donc de Data Marketing avec la mise en place chez B&B HOTELS depuis quelques années d'une DMP (Data Management Platform) et de son utilisation pour une meilleure compréhension des usages clients et une meilleure rentabilité de nos campagnes d'acquisition. Nous parlerons également Chatbot, Callbot, voicebot et intelligence artificielle au service de nos opérationnels et clients, l'un des enjeux sur la collecte de la donnée, et la connaissance de nos clients demain.
     
  • Elisa Boniteau : Responsable marketing digital et experience client  / Manitou Group : Un parcours à la fois en agence sous l'angle du conseil et l'accompagnement à la transformation  digitale des entreprises mais également dans le Retail et l'Industrie pour développer des projets digitaux, data et de marketing relationnel.. Elisa expliquera en quoi les enjeux de la digitalisation du parcours client emmènent les directions marketing et DSI vers des projets structurants autour de la donnée client, la personnalisation et l'activation


A la fin de la présentation vous pourrez échanger avec nos intervenants lors d'un temps dédié dans notre bar virtuel (Remo).
Nous mettons également à votre disposition notre Guide d'utlisation Remo.

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